Ethics in Coaching more

Etica in coaching Drd. CRISTIAN DUCU (Smart Solutions & Support, România) ICF Romania 18 Noiembrie 2009 1 De ce conteaza etica în afaceri 2 Opinia comuna 1. TOŢI FAC LA FEL! Raţionamentul obişnuit: Toţi producătorii de pâine vând şi la negru produsele lor. E o practică obişnuită în mediul de afaceri ca un întreprinzător, un DSA sau un reprezentant al unei companii să mintă, să umfle oferta. Dacă la bancă condiţiile de creditare sunt scrise cu caractere de 10, eu de ce să nu procedez la fel cu clienţii mei? 3 Opinia comuna 2. ETICA ESTE UN COST / O PIERDERE Raţionamentul obişnuit: Dacă nu dau mită pentru a prinde contractul X, atunci alţi oameni de afaceri care procedează astfel vor obţine în locul meu contractul respectiv. Dacă voi denunţa competiţia neloială, atunci voi fi eliminat de pe piaţă de cei care procedează astfel. Prin urmare e mai bine să nu joc rolul “Sfântului”. 4 Etica si afacerile Lucrurile negative circulă mai repede decât cele pozitive. Orice acţiune neetică din partea unui individ sau din partea organizaţiei se află mult mai uşor decât acţiunile etice. Se spune adesea că etica înseamnă să faci afaceri pe termen lung. Mai devreme sau mai târziu, acţiunile neetice se află. Iar atunci când se află consecinţele sunt mult mai costisitoare decât “costul” presupus dacă s-ar fi acţionat etic. 5 Etica si afacerile Etica este o marcă a profesionalismului şi calităţii serviciilor. Lipsa de etică ascunde incompetenţa, lipsa profesionalismului şi incapacitatea de a oferi servicii la un anumit standard. Etica semnalează că un client poate avea încredere în compania şi reprezentanţii acesteia că serviciile oferite respectă toate standardele profesionale şi de calitate. Etica a devenit o modă, care uneori atrage clienţii. 6 Ce înseamnă etica pentru un coach 7 Definitii Coaching is partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential. A professional coaching relationship exists when coaching includes a business agreement or contract that defines the responsibilities of each party. ICF Code of Ethics 8 Etica pentru ICF ICF ICF Code of Ethics Standarde de comportament etic Standarde de comportament profesional 9 ICF Code of Ethics Standarde de comportament etic Sunt norme de comportament moral, i.e., care privesc corectitudinea morală a acţiunilor E.g., 1) Discriminarea unui client de etnie rromă - fie este respins - fie i se percepe un tarif mai mare 2) Înşelarea clientului/sponsorului în ceea ce priveşte remunerarea Sunt dificil de cuantificat (în lipsa unor reguli explicite) fiindcă ar trebui întrunit un consens cu privire la ce este moral şi ce nu 10 ICF Code of Ethics Standarde de comportament profesional Vizează competenţele şi experienţa în profesia de coaching şi pe domeniile abordate Dau coordonatele după care sunt evaluate profesionalismul şi calitatea serviciilor oferite de un coach Sunt cel mai uşor de cuantificat 11 ICF Code of Ethics Zonele de risc Conflictul de interese Relaţia cu clienţii Confidenţialitatea 12 ICF Code of Ethics Conflictul de interese Situaţii acoperite de ICF COE: Un coach lucrează pentru doi clienţi aflaţi în competiţie directă Un coach este recompensat de un terţ pe care îl recomandă clientului Obţinerea unor recompense care nu sunt stabilite prin contract Situaţii de conflict de interese care lipsesc din ICF COE: Dezvoltarea unor relaţii cu terţi pornind de la informaţii confidenţiale obţinute de la client în cadrul contractului de coaching Asigurarea de servicii de coaching unei rude 13 ICF Code of Ethics Relaţia cu clienţii Situaţii acoperite de ICF COE: Inducerea în eroare a clientului sau sponsorului cu privire la rezultatele pe care aceştia le pot obţine în urma coaching-ului Folosirea în mod intenţionat a unor informaţii eronate Utilizarea unor contracte cu clauze abuzive ori neonorarea unor clauze contractuale Relaţiile sexuale cu clienţii (problema: independenţa şi obiectivitatea) Continuarea relaţiei de coaching chiar şi atunci când clientul nu mai beneficiază în nici un fel de pe urma parteneriatului 14 ICF Code of Ethics Confidenţialitatea Situaţii acoperite de ICF COE: Dezvăluirea către terţi a unor informaţii cu caracter confidenţial obţinute de la client sau sponsor Lipsa intenţionată a unor clauze de confidenţialitate din contractul de coaching Situaţii de conflict de interese care lipsesc din ICF COE: Utilizarea în beneficiul propriu ori în beneficiul unor terţi a informaţiilor obţinute de la client în cadrul contractului de coaching 15 Coaching etic ≠ Simpla aderare la ICF 16 O eroare obişnuită DACĂ OBŢIN CERTIFICAREA DE LA ICF, ATUNCI SUNT UN COACH ETIC. A fi etic nu înseamnă a avea un certificat, ci a acţiona conform unor norme morale. Nu este suficient să respecţi nişte norme de conduită profesională pentru a fi considerat drept un coach etic, dar este important să respecţi acele norme. Etica nu este o competenţă pe care să o poţi certifica, ea este recunoscută de ceilalţi pe baza acţiunilor şi mesajelor tale. 17 O eroare obişnuită A fi etic înseamnă a interioriza normele morale la care subscrii până acolo încât vei acţiona întotdeauna conform cu ele, chiar şi atunci când nimeni nu ştie că acţionezi astfel. 18 Vă mulţumesc! Tel.: (+4) - 072 251 6889 Fax: (+4) - 031 816 2421 www.ethics-compliance.eu www.cristian-ducu.ro 19